1.1. Настоящие Правила гостиничных услуг отеля «Serlock Ho» (далее – Отель) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.

1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Sherlock Ho», расположенном по адресу: Краснодарский край, Павловский район, станица Павловская, ул. Юных Ленинцев, дом 250, а также дополнительных услуг.

1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Потребителем услуг (далее – Гость).

1.4. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала отеля «Serlock Ho».

1.5. Договором с Физическим лицом считается Регистрационная карта.

1.6. Отель «Serlock Ho» гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

1.7. Курение (в том числе электронных сигарет) в отеле «Serlock Ho» разрешено только в специально отведенных местах.

1.8. Администрация отеля оставляет за собой право взыскать с Гостей возмещение ущерба или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

2.1. Отель «Serlock Ho» предназначен для временного проживания граждан.

2.2. Режим работы отеля «Serlock Ho» – круглосуточно.

2.3. Расчетный час в отеле – 12:00 по местному времени, время заселения в – 14:00.

2.4. Предоставление номера ранее 12:00 осуществляется только при наличии в отеле свободных номеров, готовых к заселению.

2.5. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчётным часом отеля, настоящими Правилами и действующим Прейскурантом.

2.6. При размещении Гостя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (12.00 текущих суток) плата за проживание взимается в размере ½ от стоимости суток выбранной категории номера (согласно п.29 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09 октября 2015г. № 1085).

2.7. Для регистрации Гостя в отеле, оформления и подписания Регистрационной карты установленного образца Гость предоставляет в отдел приема и размещения, следующие документы, удостоверяющие его личность, оформленные в установленном порядке:

· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации,

· паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации,

· свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста,

· паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации,

· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,

· документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

· разрешения на временное проживание лица без гражданства,

· вида на жительство лица без гражданства.

2.8. Договор (регистрационная карта) заключается между Гостем и Отелем путем составления документа, подписанного двумя сторонами. При оформлении проживания Гость и администратор ставят свои подписи на Регистрационной карте. Администратор отдела приема и размещения после регистрации выдает ключи от номера.

2.9. Подписывая регистрационную карту, Гость соглашается с условиями и Правилами проживания в отеле.

2.10. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

2.11. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.12. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». Номер в Отеле для иностранных граждан предоставляется на основании – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами). Размещение иностранных граждан по их прибытии производится в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.13. Администрация отеля имеет право отказать в размещении лицам:

· не предоставившим документов, удостоверяющих личность;

· не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в отеле;

· нарушающим общественный порядок;

· находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

2.14. При регистрации и заселении Гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена в полном объеме. При выезде из Отеля, Гость производит полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги.

2.15. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется Гостям при наличии в отеле свободных мест и оплата после и до расчетного часа производится в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля.

2.15. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, Гость оплачивает стоимость проживания за продленный период, согласно тарифам.

2.17. Гость возмещает ущерб, причиненный отеле, согласно стоимости, прописанной в утвержденном Прейскуранте, который находится на стойке Ресепшн.

2.18. При заказе дополнительных услуг Гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги.

2.19. За утерю ключа от номера Гость обязан возместить ущерб, причиненный отелю в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля.

2.20. Все номера отеля являются строго не курящими, Гость согласен возместить убытки, причиненные от последствий курения в соответствии с утвержденным прейскурантом отеля. Средства идут на возмещение расходов по уборке, очистке содержимого комнаты и воздуха от запаха дыма.

2.21. В день отъезда Гость обязан освободить номер до расчётного часа (до 12:00 текущих суток). Продление проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. По необходимости, при наличии свободных номеров в отеле, Гостю может быть предоставлен другой номер.

2.22. Передача ключа от номера администратору отеля производится после проверки номера горничной.

2.23. Обнаруженные забытые вещи после выезда Гостя (после сдачи номера и ключа), отель хранит в течение 6 месяцев. При обнаружении забытых вещей составляется Акт и производиться соответствующая запись в «Журнале забытых вещей». Получить вещи можно, только при наличии паспорта, в течение 6 месяцев. После окончания срока хранения вещь утилизируется.

2.24. В случае отсутствия Гостя по месту проживания, по истечении оплаченного срока проживания более часа, вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащему освобождению, помещаются Отелем на хранение в пригодное для этих целей помещение. Выемка вещей из номера происходит в присутствии комиссии (не менее 2 человек – работников отеля), при этом составляется Опись имущества, с указанием даты, времени, фамилий членов комиссии и их подписями. Помещение вещей на хранение осуществляется в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация отеля располагает информацией о месте его нахождения.

2.25. Дополнительные платные услуги в отеле оказываются в соответствии с утверждённым Прейскурантом. Вся информация о дополнительных услугах и действующих ценах находиться на стойке Администратора отеля.

2.26. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях.

2.27. Отель не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической, тепловой энергии, водоснабжения).

2.28. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

2.29. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из отеля в случаях нарушения Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявление со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью и имуществу других лиц.

2.30. Отель не несёт ответственность за утрату денег, валюты, ценных бумаг, банковских и телефонных карт, ювелирных изделий и других ценностей.

2.31. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещении отеля (за исключением гостевых комнат) систем видеонаблюдения.

2.32. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдаётся по первой просьбе Гостя, кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии. Порядок проживания в отеле разработан на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 г.

3.1. Бронирование размещения или иных услуг в Отеле осуществляется путём обращения в отдел приема и размещения (далее – отдел приема) в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в отдел приема и размещения.

3.2. Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации (контактную информацию для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; банковские реквизиты для выставления счёта, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание) и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в Отеле.

3.3. Для юридических лиц заявка на бронирование номеров в Отеле принимается на фирменном бланке предприятия с номером контактного телефона и факса для отправки подтверждения с номером брони. Для компаний, оплачивающих услуги Отеля безналичным расчётом, необходимо указать полные реквизиты организации (юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, БИК, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

3.4. Бронирование считается завершенным лишь после получения Гостем от Отеля подтверждения бронирования с номером бронирования.

3.5. Плата за бронирование не взимается.

3.6. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

3.7. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за сутки до момента поселения. При размещении большего количества человек, чем указано в предварительной заявке, администрация Отеля не гарантирует наличие возможности предоставления мест.

3.8. Подтвержденные брони имеют 2 статуса:

- Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до расчетного часа дня. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере стоимости одних суток проживания. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Отеле производится в порядке общей очереди при наличии номеров. При безналичной оплате на счет, заселение производится после авторизации денежных средств на счете Отеля на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания;

- Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Отель ожидает Гостя до определенного часа (до 18:00 часов текущих суток, если время заселения Гостей не было заранее согласовано) в день заезда, после чего бронирование аннулируется).

3.9. Гость вправе аннулировать заявку путём обращения в отдел приема в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в отдел приема не позднее, чем за сутки до момента поселения.

3.10. В случае аннуляции заявки, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения Гостя.

4.1. Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998г. №76-ФЗ); инвалиды и участники Великой Отечественной войны; другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

4.2. Гость обязан:
- соблюдать установленные в отеле «Serlock Ho» Правила проживания;
- своевременно и полностью оплачивать предоставленные отелем услуги. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
- при выезде из Отеля произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдать номер горничной и ключ от номера администратору отдела приема и размещения;
- не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и общественный порядок;
- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в номере и других помещениях отеля, исключать возможности возникновения в номере инфекции;
- строго соблюдать правила пожарной и электробезопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
- в случае возгорания и неисправности электроприборов в номере немедленно сообщить об этом Администратору или любому сотруднику отеля;
- уходя из номера закрывать окна, водоразборные краны, выключать свет, телевизор, фен, кондиционер и другие электроприборы, сдать номер горничной, ключ от номера сдать Администратору отеля на стойку регистрации;
- в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить стоимость нанесённого отелю ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества Отеля (Прейскурант находится у Администратора отеля), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

4.3. Гостю запрещается:
- передавать посторонним лицам ключи от номера отеля, оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
- размещать в номере Гостей после 23:01 без регистрации и оплаты их пребывания;
- держать в номере животных, птиц, рептилий;
- уносить из отеля ключ от номера;
- приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие, громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
- использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, мультиварки и т.д.), кроме гостиничных, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи.
- регулировать системы отопления,
- курение в номере, холлах и помещениях, за исключением специально отведенных мест;
- нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения;
- проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имущества;
- причинять ущерб имуществу отеля;
- загрязнение территории отеля, для сбора мусора предназначены урны;
- перенастраивать телевизор, пульты;
- перемещать мебель и оборудование в номере и вне его.

5.1. Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

5.2. Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

5.3. Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· доступ к беспроводному интернету;
· вызов такси;
· доставка в номер корреспонденции;
· побудка к определенному времени;
· выдача швейных принадлежностей;
· предоставление кипятка;
· временное пользование утюгом и гладильной доской, феном;
· предоставление медицинской аптечки (находится у Администратора отеля), вызов скорой помощи и других специальных служб;
· предоставление справочной информации;
· кабельное телевидение,Wi-Fi.

5.4. Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.5. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

5.6. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.7. Отель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих, находящихся в номере, при условии соблюдения порядка проживания в Отеле и условий настоящих Правил. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

5.8. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Отель ответственности не несет.

5.9. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

5.10. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля.

5.11. Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Отеля.

5.12. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

5.13. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

5.14. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора отдела приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

6.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Отеля, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

6.4. По всем не рассмотренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.